От фрагментированной автоматизации к единой IT-экосистеме: как Академия Ростеха внедрила BPMS

Объединение разрозненных информационных систем в единую платформу — задача, с которой сталкиваются и бизнес, и госкомпании. Со временем у них накапливается множество отдельных решений для разных задач, что в итоге препятствует эффективной работе. В этой статье поделимся опытом консолидации IT-инфраструктуры Академии Ростеха и переходом на единую систему, объединяющую CRM, бюджетирование проектов, управление закупками и другие процессы.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/901098/

CRM-система на базе BPMSoft: обзор решения

На отечественном рынке представлены десятки разных CRM-систем. Для отраслевых ниш и сегментов среднего и малого бизнеса существуют коробочные решения, для крупного энтерпрайза — гибко настраиваемые и масштабируемые клиентские платформы. Недавно наша платформа приняла участие в крупном исследовании Фонда «Сколково» и аналитического центра TAdviser , цель которого - помочь крупному бизнесу выбрать софт для комплексного развития и автоматизации смежных процессов. BPMSoft была признана лидером рынка РФ среди CRM-систем по итогам 2024 года. В этой статье мы провели краткий обзор решения, которое может быть полезным и для развития вашей компании.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/891052/

Приложение «7-дневный экочеллендж по SMS» на Python

Привет, Хабр! Сегодня немного поиграем. Точнее, рассмотрим, как организовать и автоматизировать двустороннее взаимодействие с базой контактов через

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/888368/

Как ускорить процесс сделок в Envybox с помощью SMS API

Привет, Хабр! Сегодня разберёмся, как ускорить работу с клиентами в популярной CRM-системе Envybox в связке с API-платформой для отправки SMS. Envybox позволяет отправлять сторонним сервисам сообщения и предоставлять информацию по запросу. Например, клиент оставляет заявку — менеджер быстро получает сообщение и принимает её в работу — клиент об этом будет тут же извещён. В этой статье рассмотрим, как использовать интеграцию Envybox и

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/877214/

Автоматизация дилерской сети. Интеграция CRM с 1C и Контур.Фокус помогает следить за финсостоянием дилеров

Всем привет! Сегодня расскажу, как мы автоматизировали работу с дилерами у крупного производителя окон. Через дилерскую сеть продукцию с заводов продавали застройщикам, а это очень конкурентный рынок. Если у дилера начнутся проблемы, застройщик сразу заменит его на нового, а тот уже может работать с другими заводами. Чтобы не потерять долю рынка, производителю окон нужно мониторить финансовое состояние дилеров и самостоятельно вести базу контактов застройщиков, чтобы в рискованной ситуации перераспределить заказы на других дилеров своей сети. Нашей задачей было автоматизировать процесс мониторинга финансовых рисков с помощью интеграции CRM-системы с 1С и Контур.Фокусом.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/867930/

Прокачали работу колл-центра и достигли +15% SL за полгода через интеграцию CRM и телефонии

Более половины потребителей регулярно обращаются в колл-центры, причём большая часть предпочитает общаться именно с операторами. Люди ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и промедление может стоить дорого. Поэтому неэффективная работа колл-центра может негативно сказаться на всём бизнесе. В этой статье я расскажу, как мы оптимизировали работу колл-центра за счёт интеграции CRM и телефонии, Asterisk IP-АТС и облачной АТС билайн бизнес.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/851018/

Как собрать базу контактов в amoCRM с помощью QR-кода и SMS API

Коллегам в отдел маркетинга прислали задачу: получить как можно больше подписчиков в рассылку, не прибегая к использованию готовых программ, но при этом выделиться на фоне конкурентов. На ум приходит размещение яркого рекламного предложения-плаката с призывом подключиться к рассылке. Попробуем его оформить, сгенерировать QR-код и настроить передачу данных в CRM.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/844520/

Что такое CRM и как её внедрять? v. 2024

Кажется, что в интернете достаточно статей на тему, что такое CRM и как выбрать CRM — мы даже постоянно встречаем свои же статьи, не особо заботливо переписанные рерайтерами. Тем не менее, вопросы остаются и мы их постоянно слышим и читаем. Кроме того, период с 2020 по 2024 сильно изменил как сам рынок, так и модель восприятия системы компаниями: если до 2020 CRM-система была по мнению клиентов чем-то сложным во внедрении, признаком того, что бизнес уже «повзрослел», то сейчас это нужный и полезный инструмент, который в том числе помогает эффективно и безопасно работать распределённой команде. А вот уход зарубежных вендоров особо на рынок не повлиял, потому что как ни старались вендоры «тамошних» решений, именно CRM-системы у нас гораздо лучше, функциональнее, проще в запуске и интуитивнее в использовании. К тому же, все решения ориентированы на запросы пользователей и фактически «собраны» по реальным требованиям. Поэтому стоит посмотреть на CRM свежим взглядом и обновить информацию о том, что же это такое.

https://habr.com/ru/companies/regionsoft/articles/834202/

Был курьером — стал основателем своей торговой марки с оборотом 500 млн. Как мне это удалось

В 2016 году я устроился курьером в магазин электроники. Вырос до менеджера по продажам, а потом и управляющего магазина. Я набрался опыта, связей и попробовал сам. Через 2 года зарегистрировал собственную ТМ. Сейчас у меня 2 собственных бренда: бытовая химия, подушки и дистрибьюция электроники из Китая с общим оборотом 500 млн в год. Начал возить технику из Китая в 2019 году. Денег у меня не было, поэтому взял кредит на 500К. Контакты подрядчиков достались мне с предыдущего места работы. Я больше 5 лет в товарном бизнесе, дошел до оборота в 500 млн. В статье мои выводы по торговле на маркетплейсах. Материал подготовлен для блога МойСклад по мотивам интервью с Вячеславом Баурдиным, основателем брендов Laber и Uluna. Больше полезного контента для предпринимателей — в тг-канале МоегоСклада.

https://habr.com/ru/companies/moysklad/articles/828264/

Блюда и блоки: как «Программатор» помог улучшить бизнес-процессы в сети ресторанов

Сеть ресторанов запустила акцию в честь 8 марта: забронируйте столик в праздник, приходите в одиночку или с друзьями, затем закажите праздничный ужин и получите бесплатный десерт. Рекламу акции настроили через Facebook Ads. Менеджерам приходили уведомления об отклике. Они звонили, но в ответ слышали удивленные и раздраженные вопросы: «А вы кто? Какой ресторан? Акция? Я никуда не нажимал, как вы мне позвонили?» Менеджеры объясняли, кто они и какую акцию устраивает ресторан. Люди отказывались или сразу сбрасывали трубку. Вместо того, чтобы бронировать столики для потенциальных клиентов, менеджеры тратили время на объяснения. А заинтересованные в акции не дозвонились. Давайте разбираться, почему так вышло: Люди, которым звонили менеджеры, оставляли номер телефона в рекламном посте часто по случайности или из любопытства. Спустя время забыли об этом и не поняли, почему им звонят. Как не допустить такой ситуации в будущем? Во-первых, нужно принять: люди будут случайно нажимать не на те кнопки. Значит, надо придумать, как из списка кликнувших на рекламное объявление сразу выбрать тех, кто заинтересован в продукте или услуге. И сделать это сможет бот лидогенерации. Он станет лакмусовой бумажкой, помогающей выявить потенциального клиента. Человек через рекламу Google Ads, Яндекс.Директ, Facebook Ads или другую будет сразу попадать в бота. Тот задаст необходимые вопросы, а пользователь сможет принять решение. Для таких случаев мы разработали сценарий в ChatApp Конструкторе ботов. Давайте взглянем на него.

https://habr.com/ru/companies/chatapp/articles/819023/